聚焦疫情下的旅游业:携手并进,共克时艰

时间: 2020年02月07日

【环球旅讯】时间的篇章翻过了行业公认很难的2019年,但在2020年伊始,一场让所有人始料未及的肺炎疫情蔓延,对旅游行业造成了不小的冲击。

受到疫情影响,多家景区暂停营业;文旅局要求暂停团队旅游及“机票+酒店”旅游产品;多国对华旅行态度转变,相继采取入境管制措施;多家外航停飞赴华航线……

“看天吃饭”的旅游业在受到此次影响后,艰难求存,去哪儿网CEO陈刚在接受媒体采访时称,“现金流的桎梏给企业发展带来了很大的调整,旅游业受到了全面的冲击。”

但在“严寒”之下,我们也看到旅游业的温暖和团结。在疫情发生后,旅企相继推出退改政策,不断优化保障措施,保障了用户、加盟商和员工的权益;而在疫情第一线武汉,在武汉医护酒店支援联盟的号召下,武汉的近300家酒店自愿无偿为一线医务人员提供住宿,截止到1月30日晚9点,合计为6056位医护人员提供了超过4万个间夜的住宿。

在全国合力抗击疫情的大环境下,环球旅讯聚焦疫情下的旅游行业,为业者盘点每天的行业动态以及旅游企业的新消息。

武汉机场火车站离汉通道关闭,旅企升级用户保障措施

2020年1月,新型冠状病毒疫情在武汉蔓延,并逐渐流向全国。1月23日凌晨,武汉宣布“封城”:自2020年1月23日10时起,全市城市公交、地铁、轮渡、长途客运暂停运营;无特殊原因,市民不要离开武汉,机场、火车站离汉通道暂时关闭。紧接着,黄冈市和鄂州市也宣布“封城”。

当日,武汉宣布团队游一律取消,民航局提出要求湖北机场集团向各运输航空公司提出削减涉汉航班的建议;全国多地车站已经启动体温检测工作,并重点对由武汉抵达的乘客进行测温防控。而全球各地已经开始对来自中国的航班乘客进行健康及体温检测。

在疫情扩散后,对旅游行业产生了一定的影响,包括携程、去哪儿、途牛等多家在线旅游企业提出免费退改措施;华住、首旅如家、东呈等多家酒店集团推出了相关措施,进一步保障用户、员工以及加盟商的权益。

全国铁路民航免收退票费,故宫25日起闭馆

1月23日,为全力做好疫情防控工作,铁路12306、中国民用航空局下达了最新通知:自2020年1月24日0时起,旅客在车站、12306网站等各渠道退票时均不收取退票手续费;各航空公司及其客票销售代理机构应免费办理退票,不得收取任何费用。此外,故宫宣布1月25日(正月初一)起闭馆,恢复开放时间另行通知。

环球旅讯倡议:平等对话,共担风险

1月24日,在疫情防卫战面前,环球旅讯倡议全行业共同行动起来:呼吁旅企把关爱员工作为头等大事;旅游业上下游企业要平等对话,共担损失;旅企要主动与媒体沟通所采取的应对举措。此外,还呼吁政府适时对旅游企业出台相关的帮扶救助政策并希望用户退款时多点耐心。

24日,更多旅游企业相继发布了一系列免费退订的公告,升级了退改相关的政策。

旅行社暂停接团,多地景点关停

环球旅讯24日获悉,文旅部要求全国旅行社及在线旅游企业暂停团队旅游及“机票+酒店”旅游产品。对此,多位行业人士证实其真实性,并且郑州、上海、江苏等多地文旅局下达了相关通知。

疫情影响下,上海迪士尼乐园、上海欢乐谷、长隆度假区等多地景点将暂停开放,春节上海龙华古寺撞钟祈福等活动停止举办。

酒店业请行动 为一线医护人员提供住宿 

疫情在升级,医护人员坚守一线和病毒斗争,与时间抢跑。为了支援一线医护人员,1月24日,武汉当地酒店人士自发组织“武汉医护酒店支援群”,征集不带中央空调的酒店自愿为武汉地区各大医院的一线医护人员免费提供住宿。

为此,环球旅讯与组织该活动的酒店人士取得联系,该负责人称,目前武汉仍需要有条件的酒店、消毒物品的支持,希望酒店业团结一致,能有更多酒店加入行列之中。

酒店接力救援

1月25日,自“武汉医护酒店支援群”成立以来,已有229家酒店报名参与。包括华住、锦江、首旅如家、东呈等多家大型酒店集团,更有众多中小酒店企业参与其中。

由于武汉从26日零时起在中心城区禁行机动车,环球旅讯呼吁武汉主要医院附近一公里内的酒店继续报名,让一线工作者战斗得更加便利。

医护人员入住酒店消毒物资征集

1月26日,有近300家酒店可为医务人员提供住宿,覆盖包括武汉市洪山区、武昌区、汉口区、蔡甸区等在内的11个区域。

虽然不断有酒店在加入,但新的问题也出现了:由于春节节假日以及武汉封城的关系,酒店工作人员及消毒资源仍供应不足。环球旅讯呼吁各界能提供医用消毒物资的积极参与其中。

物资缺乏、人员不足,为武汉医护人员提供酒店非易事 

2020年的春节,应对突发的疫情,武汉的医护人员如同螺旋般运转,在这群勇士背后多家武汉的酒店为其提供了更为迫切的需求——住宿。在满足医护人员住宿需求之下,酒店将会面临哪些新的问题?

事实上,对于酒店而言,除了生活物资,更为紧张的是医疗以及消毒物资的供应。此外,病毒的传染性较强,酒店该如何提高防护意识?在酒店人为医护人员提供支援的同时,该如何做到更好到地保障酒店人的利益?

梁建章:旅游业者要有信心“熬”过去

1月27日,疫情仍在肆虐。当日凌晨,武汉市文旅局呼吁让出境的武汉旅游团队平安回国返汉,并对外旅行的武汉市民给予必要的帮助。在疫情影响下,旅游业呈萧瑟之象,对此,携程联合创始人、董事局主席梁建章表示,旅游业一定会迎来难关过后的强势恢复。

当日,马蜂窝作为中国旅行社行业协会在线旅行服务商分会会长单位,呼吁境外商家给予中国游客优惠退改措施;同程集团、去哪儿网均再次升级疫情保障措施;东航、海航、深航等多家航司调整客舱餐食等服务。

多国对华旅行态度转变,旅企服务保障升级

1月28日,疫情继续蔓延,旅游各大细分领域的服务保障仍在升级:民航免费退票政策延长至1月28日零时,锦江酒店、首旅如家等酒店集团全力保障一线防疫人员住宿需求,万豪、希尔顿、凯悦酒店集团等国际酒店集团提供免费取消服务。

针对中国的出入境游,多个国家态度不一。其中,美疾控中心对华旅行警告升至最高级 ,新加坡官方宣布禁止湖北籍旅客入境;而泰国旅游局发倡议书表示中泰两国人民应同舟共济,瑞士国家旅游局则表态愿与中国旅游业者共克时艰。

120小时之后,武汉的医护救援酒店承压

在突如其来的肺炎疫情面前,众多武汉地区的酒店参与到一场巨大的后勤站——纷纷加入到“武汉医护酒店救援群”,为医护人员提供免费住宿。然而,在这个持久战中,酒店义务提供的住宿紧急资源如今似乎不知该“何去何从”。

对于资源紧缺的救援酒店而言,其该如何保障酒店的卫生环境?比起连锁和品牌酒店,单体酒店在救援中存在哪些更大的风险?当下,酒店业内耗严重在所难免,但承压之下的酒店人依旧在热心支援抗击疫情最前线的医护人员。

港澳旅游签注暂停,多家外航停飞赴华航线

1月29日,疫情仍在爬坡,国内外关于旅游的预防和保障措施继续在升级。上一日,国家移民管理局发布公告,暂停办理内地居民往来港澳地区旅游签注;香港特区行政长官林郑月娥宣布,香港高铁站关闭,部分口岸客运暂停。

航空方面,美联航宣布暂停24个中美往返航班,而英国航空、首尔航空等国外多个航司暂停飞往中国航班。当日,携程开启“门店关怀计划”,暂免3个月管理费,推出线上培训课程;针对新型肺炎疫情,卡塔尔航空推出特殊退改签政策。

交通管控不得封闭高速,航司不能拒收体检正常的武汉旅客

1月30日,西藏确诊首例新型冠状病毒感染肺炎病例,疫情覆盖中华大地。当日,交通运输部发布通知,不得采取封闭高速公路、阻断国省干线公路等措施;民航局要求各航司不能拒绝通过健康检测的武汉旅客登机。

受疫情的影响,全球多家航司宣布缩减或暂停往来中国航线,塞班岛、美属萨摩亚临时调整入境政策。而温暖行动仍在延续:当日,韩国表示将向中国提供价值500万美元防疫物资;波音宣布捐赠25万个医用级别口罩。

此外,中饭协公寓委、中饭协业委会分别发布面对新型冠状病毒感染肺炎的倡议书;航旅纵横紧急上线新型冠肺炎确诊患者同航班自动通知系统;华住集团、开元酒店以及东呈国际集团也发布相关的免收酒店加盟管理费的通知。

武汉医护酒店支援联盟关于下线单体酒店及民宿的通告

1月31日,世界卫生组织表示将中国新型冠状病毒疫情列为“国际关注的突发公共卫生事件”。在该背景下,武汉医护酒店支援联盟(以下简称“联盟”)经过审慎考虑决定,鉴于紧急物资和资金资源的匮乏,自即日起,武汉地区159家单体酒店、民宿、公寓和小型连锁酒店将不再接待医护人员和客人。

据悉,从1月23日开始,在联盟的倡议下,武汉地区271家酒店(其他城市约47家)已经给奋斗在疫情一线的医务人员提供免费、安全、方便的住宿环境。截止至1月30日晚9点,据不完全统计,联盟一共提供了超过4万个间夜的住宿予6056位医护人员。

春运发送旅客同比下降16.5%

北京时间1月31日凌晨3点,世界卫生组织决定把中国“武汉肺炎”疫情列为“国际关注的突发公共卫生事件”(PHEIC)。即便世卫组织不推荐限制旅行的措施,但仍有多家外航发出了暂停或者减少飞往中国的航线。

旅游行业在这场疫情前显得脆弱不堪,去哪儿网CEO陈刚在接受媒体采访时称,“现金流的桎梏给企业发展带来了很大的调整,旅游业受到了全面的冲击。”

而关于春运的一组数字也值得关注:春运前21日发送旅客12.44亿人次,同比下降16.5%。其中民航发送旅客3337.0万人次,下降11.1%;铁路发送旅客1.86亿人次,下降6.2%;道路发送旅客10.09亿人次,下降18.1%;水路发送旅客1574.0万人次,下降30.7%。

多国限制中国旅客入境,国内航司今日取消9461架次航班

2月1日,继中国“武汉肺炎”疫情被列为“国际关注的突发公共卫生事件”(PHEIC)后,新加坡、美国、澳大利亚等多个国家或地区对中国旅客采取了入境管理措施。同时,国内航司也做出了相应反应:41家中国内地航空公司取消航班9461架次。

此外,各个行业的服务保障仍在升级:国内多家酒店免除加盟管理费,美团延长旅行订单免费取消保障政策,凯撒旅游保障在途游客回国......

多国对华入境管控趋严;旅企未来业绩蒙上阴影

近日,为防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情,多国相继采取入境管控措施。继日本、新加坡、美国和澳大利亚宣布对中国游客采取入境管理措施后,2月2日,菲律宾、新西兰等国家宣布禁止中国游客入境。

2月2日消息,宋城演艺宣布公司旗下旅游演艺项目已全部关园;三特索道旗下分布于全国多个地方的旅游项目的主要业务已主动暂停运营。三特索道表示,本次疫情对其短期经营业绩将产生一定不利影响,对未来经营业绩的影响尚不确定。

A股开市首日:旅游股全线跌停

2月3日是A股鼠年首个交易日。受到此次肺炎疫情的影响,酒店、航空、景点旅游板块跌幅居前。据媒体报道,今日开盘,旅游酒店板块整体跌幅达到9.54%。

据野火财经,根据中信证券分类,A股共有23家旅游概念股,今日有21只跌停,两个“幸存者”是大连圣亚和宋城演艺,跌幅分别为4.46%、4.6%。据搜狐财经,酒店板块中,截至今日收盘,首旅酒店跌9.11%,报18.35元/股,上午开盘后一度跌停,锦江酒店跌6.11%。截至收盘,航空板块跌1.94%,早盘中除海航控股外,其余航空和机场股全线下跌,中国国航跌逾5%,后尾盘上扬。

在港股市场,同程艺龙今日收盘价为10.64港元,跌幅为3.45%。复星旅文今日收盘价为9.38港元,跌幅为8.22%。而今年1月在港交所主板挂牌上市的驴迹科技今日收盘价为1.09港元,跌幅为5.22%。开元酒店今日收盘价为14.78港元,增幅为0.41%。

OTA平台退订垫资数亿,超26万家旅行社举步维艰

在疫情继续蔓延的阴影之下,旅游平台的退单蜂拥而至,国内各大OTA纷纷出台相关退改签政策,目前多家OTA垫资数目均达到上亿元;旅游需求急速下降,国内众多旅行社的业务则似乎按下了“暂停键”,目前进入速冻模式。

受疫情影响,全球范围超过24家航司已暂停了对中国的航班服务,导致前往、途经或从中国出发的超过2.5万个航班取消,作为全球第二大航空市场,中国航空业正在经历前所未有的剧变。

业界普遍认为,虽然本轮疫情令国内旅游业进入了艰难时刻,但未来随着疫情逐步好转,旅游需求势必会出现恢复性反弹,行业小阳春可期。

中国游客骤减,多国旅游业受波及

在酒店方面,根据STR初步数据,中国大陆地区今年春节的酒店入住率相比去年同期下降了71%,ADR则上涨了10%。同时,国内文旅行业不可避免受到一定冲击:多家景点按下“暂停键”,一季度业绩承压。迪士尼则表示,预计中国乐园若关闭两月将损失1.75亿美元。

随着新型冠状病毒感染的肺炎疫情蔓延和中国暂停团队旅游,许多国家的中国游客骤减,对日韩和泰国、柬埔寨等东南亚国家的旅游业造成了巨大影响。此外,旅游企业还在积极行动,为保障消费者、加盟商、供应商的权益和行业发展做努力。

戴斌:出入境游市场不会因疫情而改变 | 疫情下的旅游业(二十一)

针对仍在升级的疫情,昨日,文化和旅游部(以下简称”文旅部”)宣布,暂退旅行社80%旅游质量保证金(以下简称“保证金”)。在疫情发生后,文旅部将工作重心转向了“停组团、关景区、防疫情”。

2月6日,在中国旅游研究院召开“新型肺炎疫情对旅游业影响线上座谈会”,中国旅游研究院院长戴斌表示,旅游业从一开始就处于抗疫的第一线,强劲的国内旅游消费,正在促进大众旅游的纵深发展。

在戴斌看来,入出境旅游市场的基本面也不会因为这次疫情而改变,旅游供给存量也都还在,队伍的精气神也不会散。旅游不仅会战胜这次疫情,还会迎来更好的发展局面。

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